Organizację przedsiębiorstwa Spółki określa regulamin organizacyjny uchwalony przez Zarząd Spółki i zatwierdzony przez Radę Nadzorczą. Regulamin organizacyjny ustala w szczególności:

• zasady zarządzania,
• strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa Spółki,
• zakresy obowiązków i zadań poszczególnych jednostek organizacyjnych.

Spółka przyjmuje interesantów w Centrum Obsługi Klienta przy Al. Wyzwolenia 39 w Wałbrzychu, które jest czynne od poniedziałku do piątku w godz. 7.00 – 15.00 (we wtorki do 17.00).

Kasa w Centrum Obsługi Klienta czynna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 - 14.00 (we wtorki do 16.30).

Spółka obsługuje odbiorców w oparciu o Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków.